Un pilotage renforcé pour garantir la qualité de service

Simplifier les process de travail, anticiper et lisser les pics d’activité ont été nos conducteurs 2025 pour être au rendez-vous de la qualité et des délais de traitement tous processus confondus.
En parallèle, un travail approfondi de l’adéquation charges -ressources a débuté pour nous permettre d’avoir toujours les bonnes personnes au bon endroit et au bon moment.

Questionnement de nos organisations dans une logique d’amélioration continue

Dans cette dynamique, les équipes ont expérimenté des organisations alternatives permettant de questionner les pratiques et d’enrichir les modes de fonctionnement. La polyvalence raisonnée et la création de pôles de compétences ont constitué des leviers majeurs pour améliorer la qualité du service rendu. Cette approche a permis de renforcer l’agilité des équipes, tout en maintenant un niveau d’expertise élevé sur les processus clés.

La création du service ADRES : une réponse structurée aux situations sensibles

La création du service Accès aux Droits, Résolution et Soutien (ADRES) a été l’un des tournants majeurs de 2025. Ce service rejoint la sous- direction Action sociale, accès aux droits et partenariats.
ADRES incarne l’ambition de la Carsat : répondre plus rapidement aux situations critiques, coordonner l’action avec les partenaires locaux et lutter efficacement contre le non-recours, notamment en lien avec les Maisons France Services.

Une visibilité accrue au service de la relation avec les publics

L’année a été marquée par une volonté de renforcer la présence institutionnelle de la Carsat auprès des acteurs régionaux. Un programme structuré de rencontres avec les élus, les institutions et les partenaires socio-économiques a contribué à mieux faire connaître l’offre de service. En parallèle, la stratégie marketing et communication a évolué pour intégrer davantage de digitalisation, moderniser les formats d’information et rendre les dispositifs plus lisibles pour les assurés comme pour les entreprises.

Des projets internes structurants pour une performance sereine et durable

La Carsat a engagé la première phase du programme Carsat’amelior 2025-2027, marquant une trajectoire de performance sereine et durable au bénéfice des collaborateurs comme des assurés.
Sur les 30 projets du programme, 19 ont été lancés dès 2025. Ils couvrent des domaines stratégiques : la performance globale, l’évolution des métiers, l’accompagnement managérial et la responsabilité sociale de l’organisme.
Tous partagent une ambition commune : simplifier et fluidifier les processus, adapter les modes de fonctionnement et renforcer une performance maîtrisée dans un environnement en transformation constante.

Parallèlement, l’organisme a adhéré au projet 41 21, fondé sur une démarche scientifique d’écoute, d’évaluation et d’actions concrètes visant à démontrer le lien entre santé / qualité de vie au travail et performance globale.
La Carsat réaffirme ainsi son exemplarité en appliquant en interne les principes de prévention qu’elle promeut auprès des entreprises.
Enfin, la Carsat a initié le déploiement du programme porté par la CNAV, destiné à adapter les pratiques managériales aux enjeux de performance durable, et à renforcer le rôle des managers dans cette dynamique.

Démarrage de la construction du nouveau siège social

Après plusieurs années de préparation, 2025 a marqué un tournant pour le projet de nouveau siège social. À l’issue des marchés publics, les prestataires ont été sélectionnés et le chantier a été installé.
Le chantier a été installé en vue d’un démarrage des travaux début 2026. Ce nouveau bâtiment, symbole de modernité et d’engagement RSO, reflète l’ambition de la Carsat de proposer un environnement de travail performant et durable.